数据业务实践(二):业务埋点

什么是埋点?

埋点是在互联网应用的流程中收集一些信息,用于分析应用使用状况,为产品运营人员进行功能优化提供数据支持。

1 为什么需要埋点

做数据分析的第一步是数据采集。

为了进行数据分析,我们需要了解什么用户在什么时间什么场景下做了什么动作。每个环节都需要追踪和记录形成一条条数据。埋点是实现数据采集的主要方式,也是数据平台搭建的基石。

追踪和记录的规则策略不同,对应的埋点策略也不同,使产出的数据结果也不同。产品经理只有了解来源数据的统计口径和统计方式,才能保证数据结果真实和分析结果准确。

2 埋点策略

制定埋点策略时,我们从埋点方式选择、规划埋点事件、上报信息梳理等多个步骤开展。

2.1 埋点方式(埋点选择)

埋点分为前端埋点、后端埋点,基于业务实际情况,确定埋点方式。

  • 前端埋点:主要统计用户在页面上的操作行为,页面跳转,侧重分析页面间转化率和交互效果;
  • 后端埋点:主要对业务信息变动进行埋点,常见有用户账户创建、状态变更、等级变动、订单流转,侧重业务本身数据分析;

2.2 埋点事件分类

前端埋点事件一般分成两类,浏览事件和点击事件

  • 浏览事件:用户进入页面,页面完全打开,我们记为一次有效浏览。按用户是否去重可以分为单位时间内浏览次数和人数,用户离开时可记录页面停留时长。浏览事件多用于分析页面跳转、页面价值
  • 点击事件:用户在页面做的行为,如点击按钮就一次点击事件。按点击频次可记录为点击次数和点击人数。多用于分析交互体验。

业务埋点一般以某个节点状态变更作为触发,以记录标记。如,订单支付状态变更、开通状态变更。根据具体场景上报相应的信息。

2.3 事件信息上报

事件发生后,需将事件发生主体和关联的信息上报数据中心,进行存储。上报事件可以携带多个维度信息。我们可以根据业务诉求有选择的进行记录统计,事件关联的维度属性越多,后期分析角度越多。

比如,前端埋点信息上报,一个app页面的访问事件可以由以下或更多维度信息构成:

  • 用户属性:用户标签等
  • 设备信息:ios、Android、web、甚至浏览器
  • 事件发生时间
  • 页面停留事件:用户在此页面由触发浏览到离开此页面的持续时间

后端某订单支付成功信息信息上报构成:

  • 订单编号
  • 订单类型
  • 订单金额
  • 用户id
  • 商品品类/品牌/sku
  • 交易时间
  • 邮寄地址
  • 支付方式等

埋点规则的差异会产生不同的数据结果。因此在设计埋点方案时,要注意围绕业务目标进行指标拆解(详见:指标体系),拆到基础单元并明确所有数据产生的规则和目的。

3 设计埋点方案

以金融信贷类业务为例——监测用户申请开通某信贷类产品的转化情况

背景:用户可在某金融产品 APP 页面申请贷款(如申请花呗或京东白条)。出于风控考虑,用户在申请过程中,需要分页填写多个验证信息(如身份证、银行卡信息等) ,较多的步骤和页面体验差,直接影响了最终申请转化率。

需求:为了提升授信转化率,降低过程流失

No.1 分析需求并确定业务目标

根据业务需求明确业务目标:监测授信流程的转化率。首先需要统计需要监测每个页面用户的停留和跳转,因此选择前端页面埋点。

No.2 对目标进行指标拆解

按照指标拆解方法,授信流程由多个步骤(页面)组成,适合过程拆解。“过程拆解”方法见上一篇文章

http://zhaobanxian.top/archives/87

《数据业务实践(1):指标体系》

[过程主要步骤]

[发起申请]→[实名认证]→[银行卡鉴权]→[补充信息]→[人脸识别]→[协议签署]→[授信评估·成功]

统计对象即为上面所有步骤页面间的数据(页面A→B→C→D...的转化率)

转化率=(下级页面访问人数/页面访问人数)*100%,因此我们重点统计对象为页面的用户浏览事件。

对此业务流程的关键页面和环节进行埋点,记录用户访问和操作数据

No.3 形成埋点文档

以授信申请页面的浏览事件为例,设计该事件的埋点,后续页面可照此参考

事件类型触发时机事件名称事件说明属性类型属性说明备注
浏览事件进入页面开通页面进入开通页且页面完全加载完成时触发用户来源页面上一级来源
触发时间年月日时分秒
所属资方通道A/B/C/D
设备信息iOS/Android/web
停留时间进入页面到离开页面时长
........

4 误区

  • 过分追求数据的精确度

数据只有在分析中才能产生价值。精确的数据有利于分析的准确性,但对于大部分场景来说,分析是一个探究趋势、发现问题的动作。只要有足够多的数据能够体现特征,表现问题,就不用过分苛求数据采集是否具备极高准确性。有部分数据就分析部分数据,有部分维度,就利用部分维度即可。

[版权声明]
作者:赵知了
链接:https://zhaobanxian.top/archives/477
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