经营的十个理念

这是我第一份工作所在公司倡导的企业价值观,它在企业经营、市场竞争、产品和服务等方面做了高度归纳总结。客观的说,它对我在企业运营发展这方面,起到了一定思想启蒙的作用。

虽然最后公司发展并不是很顺利(有空会分析),但这么多年过去,这十条理念我仍旧记忆犹新,影响着我日常行为准则。现在拿出来分享,并谈谈自己的理解。

价值

一、专业创造价值

强调核心竞争力,企业无论大小,地位无论高低,专业的力量永远是最强大的。专业的心态、专业的技术、专业的服务,才能创造真正的价值。『专业』是竞争中最基础、最核心的能力。

二、分享传递价值

强调分享的重要性,更是强调认同思维。我们的产品,首先自己认同,进而赢得客户认同。客户认同,就会自发分享。分享放大了价值影响力。

三、信任倍增价值

专业价值和服务赢得客户信任,客户信任可以强化倍增产品价值,这便是在竞争中的终极武器。

四、价值就是被需要

产品价值点可以有很多,但最重要的就是被客户认同,被客户需要。一个不被市场所需要的产品,纵使有非常高的含金量,也无法带来用户,因此也不能创造价值。

五、价值不是惊天动地,而来自慢慢累积

惊雷式价值纵然夺人眼目,但企业长期价值来自于一点一滴的服务细节。供给产品不是企业的重点,持续的、良好的服务累积才能让我们最终留住客户。

执行篇

六、一步做到位,等于全浪费

在发展中,应当容忍部分流程的不完善,接受成果的不完美。这是客观存在且难以避免的,过度追求一步到位,完美主义,反而迟滞战略决策,拖累行动效率。允许试错,允许犯错,才能轻装上阵。

七、自驱动,自收益;被驱动,被淘汰

制度和服务的完善需要每个人的主动参与,激起员工的自发性,让员工成为企业的主人,才能打造企业、员工、客户的多赢局面。员工因参与而荣耀,因自驱动而获益。

八、客户体验到,动作才有效

优质服务的衡量评价标准只能来自于客户反馈,只有被客户感知并认可的服务才是有效服务。服务不应该是停在表面的面子工程,服务的终端是客户,而不是上级和其他人。

客户篇

九、客户主动分享,品牌才会发光

服务的最大效果便是让客户愿意主动分享,客户的每一次主动分享,胜过千百次推销;

十、守信获得伙伴,守信获得未来

守信是合作的基础和前提,应是终生秉持的,它高于一切长短期利益。

留下评论